Heeft u vragen? Wij hebben de antwoorden
Wij krijgen elke dag een heleboel vragen. Voor uw gemak hebben we de veelgestelde vragen met antwoorden op een rij gezet.
- Hoe maak ik een account aan?
Download de Wocozon app. Maak vervolgens een account aan met de laatste 4 cijfers van uw meternummer. Heeft u die niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Er kan maar één account per huishouden worden aangemaakt.
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Download / open de Wocozon app. Vraag in de app op het inlogscherm een nieuw wachtwoord aan.
- Is er een app om de opgewekte zonnestroom te bekijken?
Jazeker. Download de Wocozon app gratis in de Google Play Store of Apple App Store.
- Hoe zie ik de opwekking van vandaag?
De opwekking van vandaag wordt aan het eind van de dag verwerkt. U kunt die vanaf morgen bekijken. Gebruik hiervoor de gratis Wocozon app.
- Hoeveel zonnestroom heb ik gebruikt?
Via de Wocozon app ziet u altijd hoeveel zonnestroom is opgewekt. Per jaar, maand of dag. Lezen we bij u ook de slimme meter uit? Dit kunt u vinden in uw contract. Dan kunt u in de app zien hoeveel van de zonnestroom direct verbruikt wordt.
App
Meer vragen in 'App'
- Zijn zonnepanelen wel de moeite waard?
Ja. Want zonnestroom die u zelf direct verbruikt, hoeft u niet meer in te kopen. Die stroom bespaart u dus volledig. Alleen het bedrag voor stroom die u teruglevert, wordt veel lager. Daarom loont het vanaf 2027 nog meer om uw zonnestroom zelf te gebruiken.
- Verandert mijn zonnepanelen contract?
In januari 2027 stopt de salderingsregeling. Heeft dat gevolgen?
Deze vraag heeft 3 kanten. Aan de ene kant verandert het niet. Deze verandering komt van de overheid. Ze geldt voor alle huishoudens met zonnepanelen in Nederland. Niet alleen voor sociale huurders van Wocozon. Alles gaat vanzelf en u hoeft niets te doen.
Aan de andere kant verandert het mogelijk. Mogelijk past uw woningcorporatie de hoogte van de servicekosten aan. Zij zullen het vanzelf aan u laten weten wanneer dit gaat gebeuren. U heeft een contract met uw verhuurder, niet met Wocozon.
Aan de kant van Wocozon verandert er sowieso niets. We blijven u graag zo goed mogelijk helpen met (het monitoren van) uw zonnepanelen.
- Hoe werken zonnepanelen?
Zonnepanelen op uw huis wekken zonnestroom op. Dit komt door het licht wat op de zonnepanelen valt. Zonnecellen in het paneel zetten dat licht om in stroom. Deze stroom gebruikt u direct voor uw apparaten in huis. U hoeft zo minder stroom af te nemen van het stroomnet. U bespaart daarmee op de stroom die u via uw energieleverancier gebruikt.
- Wat zijn de voordelen van zonnepanelen?
De voordelen van Wocozon zonnepanelen zijn:
- Zelf goedkope, duurzame, 100% groene stroom opwekken en gebruiken.
- Elke maand een lagere energierekening.
- Minder afhankelijk zijn van uw energieleverancier.
- Bijdragen aan een beter klimaat, voor en uw (klein)kinderen.
- Geen gedoe, wij regelen alles voor u.
- Verhogen van uw woongenot.
- Veilige plaatsing door een gecertificeerde installateur.
- Hoeveel bespaar ik met zonnepanelen?
Dit verschilt per huishouden. Doe een berekening op onze site of neem contact op met onze klantenservice om uw verwachte voordeel te laten berekenen. Stuur dan gelijk uw meest recente jaarnota mee.
Zonnepanelen
Meer vragen in 'Zonnepanelen'
- Kan ik een thuisbatterij krijgen als mijn woningcorporatie die niet aanbiedt?
Niet via Wocozon. Vraag dit aan bij uw woningcorporatie. Doet uw corporatie dit nog niet? Dan kan uw vraag helpen om dit onder de aandacht te brengen.
- Hoeveel bespaar ik met een thuisbatterij?
Het verschilt per huishouden. Doe een berekening op onze site of neem contact op met onze klantenservice om uw verwachte voordeel te laten berekenen. Stuur dan gelijk uw meest recente jaarnota mee.
- Wat is een thuisbatterij?
Een thuisbatterij slaat de zonnestroom op, die u niet direct gebruikt. Deze stroom kunt u op een later moment gebruiken, bijvoorbeeld ’s avonds wanneer de stroom duurder is.
- Hoelang gaat de thuisbatterij mee?
Gemiddeld 15 jaar.
- Wat betekent de capaciteit?
Hoeveel stroom de thuisbatterij kan opslaan, gemeten in kilowattuur (kWh). Een kWh is de hoeveelheid stroom die in één uur wordt gebruikt.
Thuisbatterij
Meer vragen in 'Thuisbatterij'
- Geef ik aan mijn energieleverancier door dat ik zonnepanelen heb?
Nee, dat regelen wij voor u. Wij melden uw zonnepanelen aan bij energieleveren.nl. Uw energieleverancier ziet dan automatisch dat u zonnepanelen heeft.
- Welk energiecontract past het best bij mijn zonnepanelen?
Dat hangt af van uw situatie. Tip: op een vergelijkingswebsite zoals Consumentenbond, Gaslicht of Energievergelijk kunt u eenvoudig zien welk energiecontract het beste bij u past.
- Heeft u een oude analoge elektriciteitsmeter?
U ontvangt van uw netbeheerder bericht om deze te laten vervangen door een slimme meter. Vanaf 2026 is het verplicht om een digitale (‘domme’) meter, of slimme meter te nemen. De Overheid gaat in dat jaar alle oude analoge meters uitfaseren.
- Wat is een slimme meter?
Een slimme meter is een digitale gas- en stroommeter die uw data automatisch doorgeeft aan uw netbeheerder. Hij meet hoeveel energie u gebruikt en hoeveel stroom uw zonnepanelen terugleveren. Wilt u geen slimme meter? Dan kunt u een digitale meter door uw netbeheerder laten plaatsen. Deze geeft geen data door aan uw netbeheerder. Sinds 2026 is het verplicht om een digitale of slimme meter te hebben. De Overheid faseert alle oude analoge meters sinds dat jaar uit.
- Hoe werkt de slimme meter?
De slimme meter stuurt automatisch en veilig uw verbruiksgegevens en opwekgegevens door naar uw netbeheerder. Het gaat dan om zowel gas als stroom. Zo hoeft u zelf geen meterstanden meer aan uw netbeheerder door te geven. Ook krijgt u beter inzicht in uw energieverbruik. Door inzage krijgt u meer grip en kunt u uw energieverbruik desgewenst sturen, bijvoorbeeld om hoge kosten te voorkomen. Uw netbeheerder beheert uw slimme meter. U kunt hier uw netbeheerder vinden.
Energieleverancier
- Ga ik meer betalen voor mijn stroom?
Het stoppen van de salderingsregeling verandert niets aan de prijs die u betaalt voor stroom uit het net. Wel kan uw jaarnota minder gunstig uitvallen, omdat u minder terugkrijgt voor de stroom die u teruglevert. Vraag uw woningcorporatie naar de mogelijkheden.
- Moet ik iets regelen voor 1 januari 2027?
Nee, u hoeft zelf niets te doen. De verandering geldt voor iedereen met zonnepanelen. Uw energieleverancier past de afrekening zelf aan.
Wel slim: kijk hoeveel uw energieleverancier vanaf 2027 betaalt voor teruggeleverde stroom, en hoeveel terugleverkosten hij rekent. Dat verschilt per leverancier. Verandert uw leverancier de voorwaarden van uw vaste contract? Dan mag u uw contract zonder boete opzeggen.
- Hoelang duurt mijn contract?
Zolang u in uw huis woont. In uw contract leest u dit na. Weet u het niet zeker? Vraag het gerust na bij uw woningcorporatie. Als u verhuist, blijft de installatie achter zodat de volgende bewoner hier van kan genieten.
- Is het contract opzegbaar?
Nee, u kunt het contract niet opzeggen. Wilt u weten wat dit voor u betekent? Neem dan contact op met uw woningcorporatie.
Contract
- Kan ik een thuisbatterij krijgen als mijn woningcorporatie die niet aanbiedt?
Niet via Wocozon. Vraag dit aan bij uw woningcorporatie. Doet uw corporatie dit nog niet? Dan kan uw vraag helpen om dit onder de aandacht te brengen.
- Hoe krijg ik een persoonlijke berekening?
Om een nauwkeurige persoonlijke berekening voor u te maken, hebben we uw meest recente jaarnota van uw energieleverancier nodig. Stuur deze als volledig document (geen losse screenshots) naar ons op, zodat we het complete plaatje kunnen zien. U kunt ons e-mailen, WhatsAppen of gebruik het contactformulier.
Hiermee maken we dan voor u een persoonlijke berekening, zodat u ziet wat de zonnepanelen (met eventueel een thuisbatterij) u gaan opleveren. De jaarnota vindt u in uw online omgeving bij uw energieleverancier. Hebt u hulp nodig bij het vinden hiervan? Neem dan contact met uw energieleverancier op.
Zodra we de gegevens ontvangen hebben, maken we zo snel mogelijk een op maat gemaakte voordeelberekening voor u.
- Hoe bepalen jullie hoeveel zonnepanelen ik krijg?
Aan de hand van verschillende gegevens berekenen we hoeveel zonnepanelen het beste bij uw woning passen.
- Mag ik meer of minder zonnepanelen?
Dit is niet nodig, samen met de woningcorporatie doen we het beste aanbod voor uw woning.
- Hoe berekenen jullie hoeveel mijn zonnepanelen opwekken?
We houden rekening met een paar belangrijke gegevens:
- Het vermogen van de zonnepanelen.
- De ligging van het dak ten opzichte van de zon.
- De hellingshoek van de zonnepanelen.
- Hoeveel schaduw er op de zonnepanelen valt.
- Hoeveel zonuren er bij een dichtbij gelegen meetstation worden geregistreerd.
Aanbod
Meer vragen in 'Aanbod'
- Zijn zonnepanelen wel de moeite waard?
Ja. Want zonnestroom die u zelf direct verbruikt, hoeft u niet meer in te kopen. Die stroom bespaart u dus volledig. Alleen het bedrag voor stroom die u teruglevert, wordt veel lager. Daarom loont het vanaf 2027 nog meer om uw zonnestroom zelf te gebruiken.
- Ga ik meer betalen voor mijn stroom?
Het stoppen van de salderingsregeling verandert niets aan de prijs die u betaalt voor stroom uit het net. Wel kan uw jaarnota minder gunstig uitvallen, omdat u minder terugkrijgt voor de stroom die u teruglevert. Vraag uw woningcorporatie naar de mogelijkheden.
- Verandert mijn zonnepanelen contract?
In januari 2027 stopt de salderingsregeling. Heeft dat gevolgen?
Deze vraag heeft 3 kanten. Aan de ene kant verandert het niet. Deze verandering komt van de overheid. Ze geldt voor alle huishoudens met zonnepanelen in Nederland. Niet alleen voor sociale huurders van Wocozon. Alles gaat vanzelf en u hoeft niets te doen.
Aan de andere kant verandert het mogelijk. Mogelijk past uw woningcorporatie de hoogte van de servicekosten aan. Zij zullen het vanzelf aan u laten weten wanneer dit gaat gebeuren. U heeft een contract met uw verhuurder, niet met Wocozon.
Aan de kant van Wocozon verandert er sowieso niets. We blijven u graag zo goed mogelijk helpen met (het monitoren van) uw zonnepanelen.
- Gaan mijn zonnepanelen minder opleveren?
Uw zonnepanelen zullen per 1 januari 2027 evenveel stroom opwekken. De vergoeding die u krijgt voor het terugleveren van stroom zal wel minder worden. U zult dus merken dat uw zonnepanelen op financieel vlak minder opleveren.
- Moet ik iets regelen voor 1 januari 2027?
Nee, u hoeft zelf niets te doen. De verandering geldt voor iedereen met zonnepanelen. Uw energieleverancier past de afrekening zelf aan.
Wel slim: kijk hoeveel uw energieleverancier vanaf 2027 betaalt voor teruggeleverde stroom, en hoeveel terugleverkosten hij rekent. Dat verschilt per leverancier. Verandert uw leverancier de voorwaarden van uw vaste contract? Dan mag u uw contract zonder boete opzeggen.
Terugleveren zonnestroom
Meer vragen in 'Terugleveren zonnestroom'
- Heeft mijn zonnestroommeter een P1 poort?
We plaatsen zonnestroommeters in de huizen waar we zonnepanelen plaatsen, als toevoeging op de al aanwezige meter die uw netbeheerder in uw woning heeft geplaatst. Zonnestroommeters meten de stroom die de zonnepanelen opwekken en geven die één keer per dag aan ons door. U kunt dit ook zien in de Wocozon app of op de website ‘Mijn Zonnepanelen’. Een zonnestroommeter is daadwerkelijk anders dan uw ‘netbeheerder meter’.
Heeft mijn zonnestroommeter een P1 poort?
Ja: KWHIQ meter.
Nee: Landis & Gyr E350, Kamstrup, Enphase IQCL, Teltonika.
Omdat we de zonnestroomdata eens per dag binnenkrijgen, is het bij geen enkele zonnestroommeter mogelijk om real-time informatie over de zonnepanelen te verkrijgen. Let op, de zonnestroommeter gaat over de zonnepanelen en is een andere meter dan de netbeheerder meter die in ieder huis verplicht is.
Mogelijk heeft uw netbeheerder meter wél een P1 poort. Contacteer uw netbeheerder wanneer u daar vragen over heeft.
- Wat is een zonnestroominstallatie?
Een zonnestroominstallatie zet zonlicht (dus geen warmte) om in stroom. Deze stroom noemen we zonnestroom.
De zonnestroominstallatie bestaat altijd uit:- Zonnepanelen
- Omvormer(s)
Daarbij kan ook horen:
- Zonnestroommeter
- Thuisbatterij
- Mag ik de zonnestroominstallatie zelf aan- en uitzetten?
Nee, dat is niet verstandig. Als u de zonnepanelen uit zet, gebruikt u de dure stroom van uw energieleverancier in plaats van de goedkopere zonnestroom van uw dak.
- Hoe werkt de zonnestroommeter?
Heeft u zonnestroommeter? Dan vindt u hier de handleiding. We adviseren om de opwekking van uw zonnestroominstallatie in de Wocozon app te volgen. Deze is een stuk gebruiksvriendelijker.
De zonnestroominstallatie
- Waar kan ik terecht met mijn vragen?
Het antwoord staat mogelijk al in deze ‘Veelgestelde vragen’. Anders helpt onze klantenservice u graag verder. We zijn bereikbaar via het contactformulier, e-mail, WhatsApp en de telefoon.
- Waar kan ik een klacht indienen?
Heeft u een klacht? Laat het ons weten. U kunt contact opnemen met onze klantenservice. We helpen u graag verder.
Contact
- Ga ik meer betalen voor mijn stroom?
Het stoppen van de salderingsregeling verandert niets aan de prijs die u betaalt voor stroom uit het net. Wel kan uw jaarnota minder gunstig uitvallen, omdat u minder terugkrijgt voor de stroom die u teruglevert. Vraag uw woningcorporatie naar de mogelijkheden.
- Verandert mijn zonnepanelen contract?
In januari 2027 stopt de salderingsregeling. Heeft dat gevolgen?
Deze vraag heeft 3 kanten. Aan de ene kant verandert het niet. Deze verandering komt van de overheid. Ze geldt voor alle huishoudens met zonnepanelen in Nederland. Niet alleen voor sociale huurders van Wocozon. Alles gaat vanzelf en u hoeft niets te doen.
Aan de andere kant verandert het mogelijk. Mogelijk past uw woningcorporatie de hoogte van de servicekosten aan. Zij zullen het vanzelf aan u laten weten wanneer dit gaat gebeuren. U heeft een contract met uw verhuurder, niet met Wocozon.
Aan de kant van Wocozon verandert er sowieso niets. We blijven u graag zo goed mogelijk helpen met (het monitoren van) uw zonnepanelen.
- Hoe betaal ik voor de zonnestroom?
U betaalt elke maand een bedrag aan uw woningcorporatie. Dit bedrag hoort bij de servicekosten. U betaalt hiermee voor de stroom van de zonnepanelen (en indien van toepassing het gebruik van de thuisbatterij). U hoeft (veel) minder stroom in te kopen bij uw energieleverancier. Daar zit uw besparing.
- Ik heb een betaalverzoek van Wocozon ontvangen
Dat klopt niet. Wocozon vraagt u nooit om te betalen. U betaalt alleen aan uw woningcorporatie.
Betaling
- Hoe bereid ik me voor op de installatie?
Haal de meterkast leeg en maak voldoende ruimte op zolder aan de kant waar de zonnepanelen komen. Dit is vaak de kant waar de meterkast staat.
- Heb ik stroom tijdens de installatie?
Tijdens sommige werkzaamheden bent u tijdelijk zonder stroom. De monteur informeert u hierover.
- Hoelang duurt de installatie?
De installatie duurt ongeveer 4 uur.
- Waar gaan de monteurs aan het werk in en om mijn woning?
De monteurs plaatsen een steiger in uw tuin om op het dak te komen. Via de zolder worden de kabels naar de meterkast geleid. In de meterkast sluit de monteur de zonnepanelen (en eventueel thuisbatterij) aan op de stroom.
- Wie plaatst de zonnestroominstallatie?
Een gecertificeerde installateur bij u uit de regio plaatst de installatie.
De installatie
- Heeft mijn zonnestroominstallatie onderhoud nodig?
De zonnestroominstallatie heeft weinig onderhoud nodig. Is er toch onderhoud nodig? Dan maken wij een afspraak met u.
- Kost het onderhoud geld?
Nee, het kost u geen geld. De woningcorporatie betaalt voor het onderhoud van uw zonnepanelen.
- Is het nodig om zonnepanelen schoon te maken?
Nee, dankzij een speciale beschermlaag maken regen, hagel of sneeuw ze vanzelf schoon. Sterker nog, u kunt ze juist beschadigen door ze te schoon te maken, wat minder opwekking tot gevolg zal hebben.
- Hoe zie ik een storing?
Wij houden uw zonnestroominstallatie goed in de gaten. Zo zien we een storing vaak eerder dan u. Via de app kunt u echter goed meekijken met de status van de opwekking.
- Wat doe ik als mijn zonnestroominstallatie niet goed werkt?
Neem contact met ons op. Als er een probleem is, lossen wij het kosteloos voor u op.
Storing & onderhoud
Overige vragen
Staat uw vraag er niet bij of twijfelt u? Geen zorgen, onze klantenservice helpt u graag verder. U bereikt ze op werkdagen tussen 09:00 en 16.00 uur via 085 744 10 58 of via ons contactformulier. U kunt ook een WhatsApp-bericht sturen naar 085 744 10 58.
